Refusionspolitik
Returnering og fortrydelselsret
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os som forbruger.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget din vare
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen.
Vær opmærksom på, at du ikke kan delfortryde ved køb af genbrugsemballage og kun fortryde købet af genbrugsemballagen.
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende vare tilbage til os. Du er meget velkommen til at benytte vores returportal. I så fald skal du registrere din retur på vores online returportal senest 14 dage efter modtagelse.
Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen til tidspunktet for varens returnering.
Du mister din fortrydelsesret, hvis:
-
Du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.
Fortrydelse inden varen er sendt
Ønsker du at fortryde din ordre inden varen er sendt, kan du bruge vores online fortrydelsesportal herunder.
Gå til online fortrydelsesportal her
Ingen fortrydelsesret
Aftaler om logi, dog ikke beboelsesformål, transport af varer, biludlejning, forplejning eller fritidstilbud (f.eks. kurser, forestillinger), når datoen eller perioden er aftalt.
Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis
a. Leveringen af det digitale indhold ikke sker mod betaling
b. udførelsen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at du dermed mister din fortrydelsesret, når vi har givet en bekræftelse på varigt medium.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Tilbagebetaling af købsbeløbet og returnering af varen
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Ved tilbagelevering af den købte vare i tilfælde af fortrydelse, skal du selv betale udgifterne hertil.
Vi refunderer din betaling, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i det tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til (gerne med fragtlabel fra vores returportal): Ren Lykke Aps, Løversysselvej 2D, 7100 Vejle.
Vi modtager IKKE returpakker i pakkeshops kun på adressen.
Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Reklamationsret
Købelovens mangelsregler finder anvendelse på dit varekøb, når du handler hos os som forbruger.
Når du handler på www.renlykke.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Gå til online reklamationsportal
Adressen Ren Lykke Aps, Løversysselvej 2D, 7100 Vejle er allerede anført på returlabel.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Når du returnerer varen, bedes du oplyse problemet så detaljeret som muligt.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage.
Husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe, f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.
Uafhentede ordre
Afhenter du ikke din pakke i den valgte pakkeshop, inden for fristen. Fratrækkes et håndteringsgebyr på 35 kr. fra beløbet af din ordre. Da sendes pakken retur til REN LYKKE.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@renlykke.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.200 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbet størrelse. Læs mere her.