Spørgsmål og svar
FAQ
Her har vi samlet nogle af de mest almindelige spørgsmål og svar fra Ren Lykkes kundeservice.
Har du spørgsmål, som du ikke kan finde svar på her, er du velkommen til at kontakte kundeservice.
Spørgsmål og svar om Ren Lykke
Hvad er REN LYKKE?
Vi udvikler og producerer vores egne hudplejeprodukter i Danmark, med fokus på høj kvalitet. Vi bruger så vidt muligt naturlige og økologiske råvarer og vores produkter er uden unødvendige tilsætningsstoffer. Vores produkter er skabt til dig, der går op i, hvad du putter på huden.
Er Ren Lykke produkterne 100% økologiske?
Produkterne er så økologiske som overhovedet muligt, men ikke 100% økologiske.
Hvad er en hudtest?
Med hudtest mener vi blot at du skal teste produktet på et mindre område. Selvom alle produkterne i Ren Lykke serien er så rene og naturlige som overhovedet muligt, er det forskelligt hvad vi reagerer på. Ligesom med fødevarer, nogle tåler tomater og andre gør ikke. Derfor anbefaler vi en test inden.
Er der parfume i Ren Lykke produkterne?
Nej, produkterne fra Ren Lykke indeholder hverken parfume eller æteriske olier.
Produkterne kan dog godt have en duft fra ingredienser. Dvs. at en balm med havtorn vil have en naturlig duft af havtorn.
Er Ren Lykke produkterne cruelty free og veganske?
Ja, alle produkter fra Ren Lykke serien både cruelty free og veganske.
Vi har tidligere haft en vådbørste i sortiment, der har animalsk oprindelse, idet
hårene på vådbørsten er en blanding mellem agaveplantefibre og cruelty free mankehår fra heste. Mankehårene bliver kun klippet i forbindelse med at manken skal klippes til. Ingen heste lider overlast i processen.
Kan Ren Lykke produkterne bruges af gravide og ammende?
Ja alle produkter i Ren Lykke serien er lavet af så rene og naturlige råvarer som overhovedet muligt, og kan derfor bruges af gravide og ammende.
Vi anbefaler særligt graviditetsolien, olien til ar og multisalven.
Multisalven kan endda bruges til ømmebrystvorter for at undgå revner og sår.
Er det muligt at købe refill til Ren Lykke produkterne?
På nuværende tidpunkt er det desværre ikke muligt.
Det har ikke været muligt at finde et godt alternativ, som lever op til vores krav i forhold til holdbarheden af produkterne, samt indholdsstoffer i emballagen. Men det er noget vi løbende undersøger muligheden for.
Er der konservering i Ren Lykke produkterne
Alle olier og balms er kun konserveret med E-vitamin, så det er de produkter der er mindst konserveret, fordi det er 100 % olier. Alle cremer og serum plus masker er konserveret da de indeholder vand. Alt som indeholder vand skal konserveres, så dette kan eller skal vi ikke udenom.
Spørgsmål og svar til levering og returnering
Levering
Du finder altid vores gældende leveringsbetingelser her.
Returnering
Hvis du fortryder dit køb, skal du registrere din retur på vores online returportal senest 14 dage efter modtagelse.
Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Du bærer risikoen for varen til tidspunktet for varens returnering.
Du mister din fortrydelsesret, hvis;
Du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret
Varens emballage er brudt eller på anden måde åbnet.
Varen ikke returneres komplet.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Tilbagebetaling af købsbeløbet og returnering af varen
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Ved tilbagelevering af den købte vare i tilfælde af fortrydelse, skal du selv betale udgifterne hertil.
Vi refunderer din betaling uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
REN LYKKE
Løversysselvej 2D
7100 Vejle
Vi modtager IKKE returpakker i pakkeshops kun på adressen.
Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Har du andre spørgsmål?
Du er altid velkommen til at række ud til kundeservice. Vi svarer gerne på spørgsmål om, hvilke produkter der passer til dig, hvilke produkter, der passer sammen og meget, meget mere.
